Hjälp kopplat till butik
Den här sidan hjälper dig om ditt ärende gäller ett besök i någon av Fix My Phones butiker. Här hittar du vägledning för vanliga problem som kan uppstå i samband med köp, försäljning eller reparation som genomförts i butik.
Hur ditt ärende hanteras utgår från den butik där affären eller reparationen gjordes. Skrolla ned och välj det område som bäst beskriver din situation för att komma vidare.
Hitta butik och kontaktuppgifter
Här hittar du adresser, öppettider och kontaktuppgifter till alla Fix My Phones butiker så att du kan vända dig till rätt plats.
Pågående ärende i butik
Om du har ett pågående ärende i butik som kräver vidare handläggning, till exempel ett mer komplext reklamations- eller garantiärende, kan det behöva hanteras utanför det ordinarie butiksmötet. För att säkerställa att ditt ärende följs upp korrekt rekommenderar vi att du kontaktar oss via vårt mailformulär.
Genom att beskriva ditt ärende skriftligt och ange relevant information, som butik, datum och vad ärendet gäller, kan vi ta det vidare till rätt instans och ge dig återkoppling så snart som möjligt.
Fråga om reparation utförd i butik
Om du har lämnat in din enhet för reparation i butik och har frågor kring vad som har utförts, om reparationen är färdig eller hur garanti på reparationen gäller, hanteras detta i första hand av den butik där reparationen genomfördes. Våra butiker har tillgång till information om utförd åtgärd och kan hjälpa dig vidare utifrån just ditt ärende. För att hitta rätt butik, med adress, öppettider och kontaktuppgifter, kan du besöka vår butikssida.
Om du vill läsa mer om hur reparationer hos Fix My Phone fungerar kan du ta del av vår sida om reparation för mer detaljerad information.
Reklamation och garanti i butik
Om en produkt du köpt i butik eller en reparation som utförts hos Fix My Phone inte fungerar som förväntat kan ärendet omfattas av reklamation eller garanti enligt våra villkor. Hur ärendet hanteras beror på vad som har köpts eller åtgärdats samt vilken typ av problem som har uppstått.
De flesta reparationer som utförs i butik omfattas av funktionsgaranti i 3 månader, vilket innebär att ett fel uppstår efter utförd reparation kan det följas upp under garantitiden. Garantin kan dock vara begränsad för vissa reparationer och skador, till exempel vattenskador. För produkter som köpts i butik bedöms ärendet utifrån produktens skick och användning.
För mer specifik information om vad som omfattas av garanti och vad som inte gör det rekommenderar vi att du kontaktar oss. Antingen den butik där köpet eller reparationen genomfördes, eller vänder dig till vår service via mail.
För reklamation eller garantiärenden behöver du vända dig till den butik där köpet eller reparationen genomfördes, så att ärendet kan kontrolleras och hanteras på plats enligt gällande villkor.
Kvitto från butiksköp
Om du saknar kvitto eller behöver en kopia av kvittot från ett butiksköp kan detta i de flesta fall tas fram av den butik där köpet genomfördes. För att underlätta hanteringen är det bra att ange så mycket information som möjligt, till exempel datum för köpet, produkt eller tjänst samt vilken butik det gäller.
För hjälp med kvitto eller annan dokumentation behöver du vända dig till den aktuella butiken, så att ärendet kan hanteras korrekt.
Kontakta Oss
Om ditt ärende inte har lösts eller om något i din order fortfarande inte stämmer är du välkommen att kontakta Fix My Phone. Ange gärna ordernummer och en kort beskrivning av vad som har hänt, så kan vi hjälpa dig vidare på ett så smidigt sätt som möjligt.