Problem kopplade till köp och försäljningar via Happy Phone
Den här sidan hjälper dig om du har stött på ett problem i samband med köp eller försäljning av iPhone eller annan enhet via Happy Phone. Här guidar vi dig vidare till rätt information beroende på vad som har hänt och hur affären genomfördes.
Ärende förts i butik
Om ditt ärende gäller köp eller försäljning i butik kan det handla om frågor kring reklamation, garanti, kvitto, värdering eller hur ett ärende hanteras efter genomfört köp eller försäljning. Dessa ärenden hanteras utifrån köptillfälle och i butik, läs mer genom att klicka på länken ovan. Hitta alla butikers adresser, öppettider och kontaktuppgifter här.
Ärende skapat online
Om ditt ärende gäller köp eller försäljning online kan problemet istället röra leverans och frakt, registrering av retur, utebliven betalning, digitalt kvitto eller status på en försäljning. För dessa typer av ärenden, klicka på länken ovan för att ta dig till vår särskilda sida som berör denna typ av problem.
Vanliga problem och lösningar
Nedan hittar du hjälp för specifika problem som kan uppstå efter köp eller i samband med försäljning via Happy Phone. Skrolla ned för att ta del av svar och vägledning kring specifika problem som kan uppstå vid eller efter köp och försäljning av mobil och hur dessa hanteras.
Problem efter köp: Garantiärende
Om något inte fungerar som det ska på din Happy Phone efter ditt köp kan det omfattas av vår 12 månaders långa funktionsgaranti, enligt våra villkor. Hur ärendet hanteras beror på vilket typ av problem som har uppstått. Oavsett om du köpt online eller i butik hanteras garantiärenden på plats. Därför är du välkommen att besöka din närmaste butik för att få hjälp med mobilen.
När ser jag betalningen för min telefon
Tidsramen för utbetalning kan variera beroende på om försäljningen gjordes i butik eller online. Har den sålts i butik genomförs utbetalning direkt och du ska kunna se pengarna på kontot inom 5 bankdagar. Om den skickats in och sålts online sker utbetalningen efter att telefonen har mottagits och kontrollerats enligt värderingen.
Utför ni inbyten
Vi erbjuder inte några inbyten i butik oavsett modell och skick. Vid onlineförsäljning sker processen som en vanlig försäljning enligt gällande villkor.
Varför köper ni inte min modell
Vissa modeller kan vi inte köpa in, till exempel om enheten är för gammal, har för låg efterfrågan eller inte uppfyller kraven för inköp på grund av skick eller funktion. Vilka modeller som kan säljas in uppdateras löpande, vilket innebär att tillgängligheten kan förändras över tid. Du hittar hela vår lista på vår säljsida.
Vad händer om jag inte är nöjd med priset
Om det slutliga priset inte godkänns kan du ta kontakt med våra tekniker för att gå vidare med ärendet. Om så önskas skickas telefonen tillbaka enligt gällande villkor. Ingen affär slutförs utan godkännande.
Kontakta Oss
Har du gått igenom informationen ovan men inte fått svar på din fråga kan du alltid vända dig till vår kontaktsida. Där hittar du rätt kontaktväg så att vi kan hjälpa dig vidare utifrån ditt ärende.
Se gärna till att ha ditt order- eller ärendenummer tillgängligt för snabbare support när du kontaktar oss.