Web-Order kundtjänst
Nedan hittar du vägledning och svar som hjälper dig vidare om du har problem med din order eller behöver veta hur du går tillväga. Informationen är framtagen för att snabbt guida dig till rätt nästa steg.
Jag har inte fått mitt digitala kvitto eller jag saknar mitt kvitto
Vid köp via webborder hos Fix My Phone skickas kvittot digitalt till den e-postadress som angavs vid köpet. Om du inte hittar ditt kvitto, kontrollera gärna följande först:
- Titta i skräppost eller andra mappar i din e-post
- Kontrollera att rätt e-postadress angavs vid köpet
- Se om köpet genomfördes av någon annan, till exempel via ett familjekonto
Om kvittot fortfarande saknas kan det skickas ut på nytt. För att vi ska kunna hitta köpet behöver vi namn, e-postadress och gärna ordernummer.
Det digitala kvittot fungerar som ditt köpbevis och bör sparas för framtida behov.
Betalning
Vid onlineköp hos Fix My Phone sker betalningen via Qliro, en säker betallösning som låter dig välja hur och när du vill betala.
Qliro erbjuder bland annat:
- Direktbetalning via bank
- Kortbetalning
- Faktura
- Delbetalning
Alla betalningar genomförs i en säker miljö där dina uppgifter hanteras enligt gällande säkerhetsstandarder.
Har du frågor om betalningen, till exempel faktura, delbetalning eller betalstatus, hjälper Qliros kundtjänst dig snabbast.
Problem med leveransen av din beställning
Nedan hittar du vanliga lösningar till problem om leverans av din beställning från Fix My Phone, till exempel försening, saknat eller skadat paket.
Min leverans är försenad
Kontrollera först spårningsinformationen som skickades via e-post när ordern lämnade vårt lager. I vissa fall kan leveranser ta längre tid än beräknat på grund av transportflöden eller hög belastning hos fraktbolaget. Om spårningen inte uppdaterats på en längre tid eller om leveransen verkar ha fastnat kan du behöva återkomma till fraktbolaget med ordernummer och spårningsnummer så att ärendet kan följas upp.
Jag har inte fått mitt paket
Om paketet markerats som levererat men saknas, kontrollera om det kan ha lämnats hos ombud, granne, reception eller annan mottagningspunkt. Kontrollera även om du fått en avisering via sms eller e-post med information om var paketet lämnats. Om du fortfarande inte hittar försändelsen är det viktigt att kontakta fraktbolaget så snart som möjligt så att leveransen kan spåras och utredas vidare.
Mitt paket är skadat vid leverans
Om paketet eller innehållet är skadat vid mottagande bör emballaget sparas och skadan dokumenteras, till exempel med bilder. För att ärendet ska kunna hanteras korrekt är det bra att fotografera både ytterförpackningen, eventuella fraktskador och själva innehållet. Ta kontakt med Fix My Phones kundtjänst och fraktbolaget.
Mitt paket har returnerats till Fix My Phone
Ej uthämtade paket returneras automatiskt till oss. När returen har mottagits hanteras ärendet vidare utifrån ordertyp och du kan behöva bekräfta via mail hur du vill gå vidare. Om du fortfarande vill ha din beställning kan det i vissa fall skickas ut på nytt.
Retur av onlineorder
Om du behöver returnera en onlineorder till Fix My Phone har du möjlighet att göra det inom 14 dagar från att du mottagit din beställning. Om något har gått fel i samband med en retur guidar vi dig vidare så att ärendet kan hanteras så smidigt som möjligt.
Hur returer hanteras
Returer av beställda varor följer våra villkor för retur och ångerrätt enligt gällande lagstiftning och våra villkor. I korthet har du rätt att ångra ett online-köp och returnera produkten inom 14 dagar, och varan ska vara i väsentligt oförändrat skick för att returen ska godkännas.
Jag vill returnera min order
Innan du skickar tillbaka en vara ber vi dig att fylla i vårt returformulär så att vi kan påbörja returprocessen korrekt. Returformuläret hjälper oss att hantera din retur snabbare och säkerställer att allt blir rätt från början.
Jag har skickat tillbaka min order men inget besked
Om du redan returnerat din vara men inte fått någon bekräftelse ännu kan det fortfarande vara under behandling hos oss. Kontakta Fix My Phone med ditt ordernummer och eventuellt spårningsnummer om det tagit väldigt lång tid så kontrollerar vi status och återkopplar. Notera att returer kan dröja vid försenad leverans.
Behöver du fortfarande hjälp
Om ditt ärende inte har lösts eller om något i din order fortfarande inte stämmer är du välkommen att kontakta Fix My Phone. Ange gärna ordernummer och en kort beskrivning av vad som har hänt, så kan vi hjälpa dig vidare på ett så smidigt sätt som möjligt.